Buenos días de nuevo a todos. Vamos a intentar ir en esta mesa lo más
rápido posible para que de verdad podamos acabar en la hora prevista. Esta
mesa va a ir un poco más allá de lo que vimos en la primera. Nos vamos a
centrar en el caso de dos sectores concretos, que serían el sector de TIC
y el sistema financiero. Para el sector TIC vamos a tener los insumos de un
análisis que hicimos el año pasado, que se publicará en las próximas
semanas. Lo tendréis disponible en formato completo y también en
cuadernos de difusión más pequeñitos que se publicarán dentro de la red
de cuadernos de las cátedras telefónicas. El estudio lo que hizo fue
identificar… Identificar los principales riesgos TIC y, bueno, después
también Telefónica nos comentará, desde el punto de vista de empresa,
cómo este tipo de riesgos se estaban gestionando. Fernando nos comentará
el caso de Banca Cívica y luego Samuel Simionov nos explicará casos
exitosos que, desde los gobiernos, se han impulsado para mejorar la
responsabilidad social de estos sectores. Para no alargarme mucho más,
pues damos la palabra a Silvia Guzmán, que es directora de Reputación y
Sostenibilidad de Telefónica. Bueno, buenos días a todos. Gracias a la
UNED por la invitación. Estamos encantados, lógicamente, de estar aquí
con todos vosotros. Para Telefónica, la Estrategia de Sostenibilidad de
Telefónica, venimos trabajando desde hace muchísimos años, casi yo creo
que diez años, estamos haciendo reportes de responsabilidad corporativa.
Es una estrategia basada en la gestión del riesgo y la gestión de las
oportunidades, con unas métricas muy concretas, que para nosotros nuestro
objetivo principal es el Dow Jones y, lógicamente, también unas métricas
de reputación, que lo que nos hace es calibrar la percepción de nuestras
acciones en los grupos de interés. Concretamente, me voy a enfocar, porque
así nos lo habían pedido, en algo que realmente sí que está ahora
mismo. Tenemos un valor muy importante para la compañía, algo que está
ya incorporado totalmente al negocio, que es el aspecto de las Green TIC,
al que ya se ha hecho la referencia el discurso del presidente que ha
comentado Javier Nadal. El sector TIC ha evolucionado muchísimo en los
últimos años en aspectos ambientales. Prácticamente, yo creo que desde
el año 98, desde el sector de la telefonía móvil, que realmente estaba
haciendo sus grandes despliegues de red, ya tenía una componente
importante. Pero, fundamentalmente, basada en lo que eran los impactos de
las torres en los medios. Con lo cual, se estaba gestionando,
fundamentalmente, desde el punto de vista de una gestión del riesgo y una
gestión del cumplimiento legal. Fundamentalmente, ese era el criterio.
Lógicamente, tiene una generación de residuos y es donde también se ha
puesto foco. En los últimos años, fundamentalmente, desde el año 2008,
lo que ha habido es una variación importante para la compañía móvil,
¿qué pasa? Bueno, como se estaba comentando, el sector TIC ha
evolucionado hacia un concepto que se denomina Green TIC. ¿Qué es Green
TIC? Fundamentalmente, son todas las acciones ambientales que están dentro
del propio sector de las telecomunicaciones. ¿Y dónde ha habido foco? El
último, el foco importante, hemos ido evolucionando a lo que es el foco
clave, que es fundamentalmente la gestión de la parte de la energía,
tanto interna, tanto de las redes, como para hacer los clientes. En el año
2008, Gartner, que es un analista de la industria, informó que el 2% de
las emisiones mundiales procedían del sector. Lógicamente, esto fue un
punto de inflexión importante, sobre todo en la estrategia ambiental del
sector y, lógicamente, también lo que decimos es que por ese uso de las
tecnologías, también se podían hacer una serie de acciones de cara al
año pasado. En un análisis del ESMAR 2020, que es donde partimos
fundamentalmente, se habló de que las 7,8 gigatoneladas de CO2 pueden ser
reducidas en el año 2020, pueden generar ahorros potenciales de 600.000
millones de euros y pueden generar 1,5 millones de empleos.
Fundamentalmente, está basado en la capacidad de generación de valor muy
tangible desde el punto de vista de la empresa. Esto realmente ha tenido
también un impacto positivo en las empresas. Y también en las propias
organizaciones de telecomunicaciones, porque también es una línea de
organización de parte del sector. Fijaros que en esta presentación, en
este slide, lo que quiero reflejar es que desde el año 2008 al 2012 ha
habido un crecimiento muy exponencial de actividad en el sector en parte de
este tipo de aspectos. Fundamentalmente también, además, hay muchísimo
trabajo de asociaciones internacionales y otra cosa fundamental, que es de
la normalización. Si no medimos de una forma adecuada a la normalización,
si no medimos de una forma coherente y no nos comparamos realmente de forma
sectorial y dentro de nuestro propio sector, realmente de cuáles aquellos
sistemas o cuáles aquellos servicios realmente tienen esa capacidad de
ahorro, realmente no estamos evolucionando de la forma correcta. Pero
realmente hay un boom muy importante y hay una reflexión. Esto es un hot
topic del sector, los analistas de la industria ya lo han incorporado y
ahí es un valor importante de la compañía de cara a dos conceptos, que
es reducción de costes. Lógicamente, por los programas de eficiencia
energética que nosotros tenemos que generar ya que tenemos un consumo muy
importante de red y luego una generación de ingresos por una serie de
servicios que realmente lo que ponemos es en valor hacia el cliente.
Fundamentalmente, lo que es el concepto de eficiencia tanto desde el punto
de vista de energía tanto desde el punto de vista de recursos. Esas son
las metodologías en las que ahora mismo se está trabajando. Hay cinco
metodologías que tienen que ser aprobadas desde aquí en este año,
justamente en el 2012. La ITU tiene un programa muy especial que es la
Unión Internacional de Telecomunicaciones tiene un programa concreto sobre
las TIC y el cambio climático. No solamente, además, hay otra línea muy
importante de lo que es de la prevención es decir, de la monitorización
de los cambios climáticos que están viendo que se pueden recoger a
través de las TIC y pueden funcionar mucho desde el punto de vista de
prevención y de prevención de catástrofes. Bien. ¿Cómo Telefónica
está gestionando las Green TIC? Nosotros lo estamos enfocando desde un
punto de vista totalmente global. Fijaros en los números que, para
gestionar lo que es toda la parte de energía o de eficiencia en los
recursos en Telefónica con 288 millones de clientes a los que tenemos que
generar y ser capaces de generar en el futuro unos servicios que puedan
ahorrar con una serie de servicios integrados con una presencia en 25
países la diferencia entre los países, la gestión de la energía es
absolutamente distinta con 270 mil empleados que juegan un papel también
muy importante y con un consumo propio en nuestras redes de 4,85 teravatios
hora y 1,98 millones de toneladas de CO2. Toneladas de CO2 no son excesivas
pero el consumo de energía es fundamental y es altísimo. ¿Cómo estamos
gestionando, cómo tenemos estructurada nosotros el modelo? Fue a finales
del 2008 una oficina de cambio climático y eficiencia energética con
cinco líneas de trabajo claves que son operaciones, son la parte de
clientes y marketing, proveedores por el tema de las compras cada vez
tenemos que hacer compras más eficientes e incorporarlas dentro del TCO
del total cost y con una parte muy importante del posicionamiento porque al
final ser un Hot Topic sectorial esto es bueno para el sector pero también
genera una competitividad importante en el desarrollo de los servicios y en
el acercamiento al cliente y al consumidor. Nuestra estrategia es clara, es
basada en la estrategia de sostenibilidad que está basada lógicamente en
la estrategia de la compañía y es reducción de costes a control del
riesgo y de los consumos energéticos generación de nuevos productos y
posicionamiento. ¿Qué estamos haciendo fundamentalmente en la parte de
reducción de consumos? Este es el mapa de consumo de energía de
Telefónica. Como veis, por ejemplo, España es uno de los países más
consumidores con lo cual tenemos que intentar ser mucho más eficientes en
nuestras redes. Tenemos un compromiso que fue además comunicado por el
presidente del 30% del kilovatio hora usamos un indicador que es el acceso
equivalente ese acceso equivalente lo que refleja es el consumo de la
telefonía móvil el consumo de la telefonía fija, lo que es la
televisión y lo que son también lo que es el transporte de los datos. Eso
nosotros lo hemos llamado nuestro kilovatio hora consumo acceso
equivalente. Esa distribución del mapa, nosotros lo que tenemos que hacer
es ese 30% a nivel de todo ese grupo, a nivel de todo el grupo. Si nosotros
ahora mismo que estamos prácticamente pagando unos 600 millones de euros a
nivel global de consumo no hacemos nada y además hoy que nos están la
noticia es el aumento de... el aumento de las tarifas energéticas nosotros
llegaríamos a pagar en 2015 si seguimos un business usura alrededor de
unos 1200, 1300 millones de euros. Lógicamente lo que tenemos que hacer es
empezar a mantener ese gasto y trabajar profundamente en lo que es la
gestión propia de nuestras redes. Hemos hecho un análisis y se está
trabajando ya desde hace bastante tiempo o sea son las acciones, las
tenéis ahí, más concretas que podemos reducir haciendo acciones
concretas en la red. Con lo cual llegaríamos al 2015 a un target de
reducción del 70% a un 42 kilovatio hora acceso equivalente por acceso.
¿Qué se está haciendo? Bueno, pues tenemos 101 prácticas de eficiencia
energética a nivel de grupo lo que hacemos es una estructura como de
centros de competencias donde ponemos en práctica determinadas acciones
para ser eficientes y las reconvertimos o las llevamos a los diferentes
países. Lógicamente también hacemos procesos de compra de energía.
Estamos trabajando también profundamente en lo que son la eficiencia en
los data center y sobre todo lo que tenemos que hacer también es empezar a
medir muy bien con lo cual hemos incorporado el carbon impact de SAP a todo
nuestro cuadro de mando de energía y de eficiencia fundamentalmente de
recursos hemos incorporado también la parte de residuos. Otro objetivo es
la reducción del 10% propia en las oficinas. También teníamos un consumo
elevado con lo cual estamos haciendo también labores de eficiencia
importante dentro de los propios edificios de Telefónica. Bien, dentro de
la parte de aquello que puedo ofrecer al cliente para que sea más
eficiente tenemos una línea que le hemos llamado Green by ICT que es
ofrecer productos y servicios tanto a las administraciones públicas tanto
al cliente final como en cuanto al producto a las grandes corporaciones que
al final lo que hagan es que ellos sean más eficientes. Al final te vas a
ahorrar dinero por el uso de determinadas tecnologías por el uso de
determinados servicios. Tú puedes tener una amortización lógicamente de
valor para la compañía por ingresos valor al resto de las compañías
también por ser al final eficiencias en todos los sentidos. Ahí tenéis
un roadmap de servicios de Green TIC que se empezaron a lanzar en 2010.
Estamos trabajando en lo que es un catálogo de servicios Green. Lo que
veis ahí arriba es el Green Technology es decir, todos nuestros servicios
que cumplen una serie de criterios de criterios internos y también de
criterios externos con unas connotaciones fundamentalmente de ahorro son
servicios que nos hemos denominado Green Technology y son los servicios que
nosotros ofrecemos bajo ese marco. Hacia 2015 pensamos que prácticamente
lo que es el concepto de Smart Cities que empezaba a sonar mucho donde se
están trabajando ya. Tenemos Smart Cities en Santander y en Barcelona con
pruebas piloto que realmente es una conectividad total de la ciudad a
través de sensores. Al final lo que vamos a intentar es que todo sea más
eficiente por la parte del transporte, del alumbrado. Hay multitud de
servicios. Lo que pasa es que hay que empezar a trabajar en esos
desarrollos. Lo que estaremos es todos conectados por esos dispositivos y
lógicamente al final lo que optaremos es a una ciudad y a un entorno más
sostenible. Eso son como nosotros estamos enfocando esos servicios de la
parte de las redes inteligentes, de esos edificios inteligentes. El
transporte con temas de geolocalización juega un papel muy importante. La
reacción y el uso y fomentar el uso de los servicios virtuales
prácticamente eso ya es una realidad y la serie de dispositivos y software
para que realmente tú con tu propio móvil también puedas empezar a
conectar e interaccionar con otros dispositivos para que puedas marcar las
líneas de ciencia por ejemplo en tu hogar realmente cuando tú quieras
poner tu calefacción o los diferentes dispositivos. Realmente al final es
algo que es una parte green, es una parte de responsabilidad social, es una
parte lógicamente ambiental pero es una parte que aporta un valor directo
a la compañía o aporta un valor directo al consumidor, aporta un valor
directo a los inversores. Que cada vez nos están exigiendo, nos están
pidiendo más que cumplamos una serie de estándares y que comuniquemos una
serie de estándares. Estos son una serie de ejemplos que los han comentado
antes que os lo dejo para que lo veáis y una parte muy importante la parte
del posicionamiento que es la que estaba comentando nosotros trabajamos
directamente con la ITU con otras asociaciones en los procesos de
estandarización. Al final en qué se nos traduce todo este trabajo y al
final es un valor también para la sociedad y un valor directo para la
compañía en que mantenemos ese número uno en el Carbon Disclosure
Project con lo cual tenemos una visión de los inversores muy potente.
Dentro de la propia industria, de esos analistas de la industria estamos en
el grado del Green Quadrant lo que significa que estamos trabajando en una
serie y tenemos una línea clara de estos servicios green que van realmente
para público masivo. En el Global 500 Ranking fuimos las empresas
españolas más verdes, según el Newsweek y ya la consolidación para
nosotros de esa marca de Green Technology no marca sino realmente un icono
de Green Technology del lanzamiento de todos esos servicios. En realidad y
en resúmenes cómo estamos realmente aportando ese valor cerrando un
círculo casi de 360 grados para todos los stakeholders y fundamentalmente
también muy orientado a una eficiencia de coste. Muchas gracias.
Muchísimas gracias por contarnos cómo vosotros lo estáis gestionando. A
continuación, Fernando Vega nos va a comentar cuál es el caso en Banca...
05, la que está en medio, la de abajo. Sí, esa de ahí. Debería estar
abierta de todas formas. Si quieres cambiamos. Gracias. Buenos días,
buenas tardes. Quiero agradecer la invitación que ha cruzado la cátedra
telefónica, agradecer a Telefónica, agradecer a la UNED pues la
posibilidad de estar aquí con todos ustedes y exponer cómo estamos
abordando en Banca Cívica lo que es la gestión de la sostenibilidad, la
gestión de la RSC. El caso de Banca Cívica es interesante. Nosotros somos
una entidad relativamente joven. Como ustedes saben, provenimos de la
fusión de cuatro cajas de ahorros con una trayectoria muy dilatada en el
tiempo. Y bueno, esto tiene sus ventajas y tiene sus inconvenientes. La
principal ventaja es que el enfoque de la gestión de la sostenibilidad
desde el comienzo se ha encadenado en la propia concepción de cómo la
entidad tiene que ser gestionada. Y esto ha sido así por muchos motivos.
Evidentemente, por la coyuntura económica, social y financiera en la que
nos encontramos y por los propios requisitos de competitividad de una
entidad de crédito aquí y ahora en España, así como por la propia
trayectoria de las cajas que conformamos el banco. Lo que voy a intentar
compartir con ustedes en un plazo muy corto de tiempo es, cómo hemos
abordado esto en el propio proceso de construcción del banco en el que nos
encontramos. En primer lugar, simplemente dos o tres diapos para que tengan
una visión panorámica muy rápida de quiénes somos. Como digo, nosotros
somos una entidad de crédito con unos activos totales ligeramente por
encima de los 70 mil millones de euros y con cuatro mercados territoriales
en los que somos entidad dominante. Y que son los territorios de
procedencia de las cuatro cajas de ahorros, de las cuatro franquicias que
componen el banco que son Navarra, Tenerife, Burgos y Andalucía
Occidental. Nuestra base de clientes ronda aproximadamente los 4 millones
de clientes y somos un banco retail. Somos un banco de vocación claramente
minorista. Como ustedes saben, desde el verano del año pasado somos una
entidad cotizada y ahí tienen ustedes lo que es la composición de nuestro
accionariado. Llamarles la atención a lo que aquí se comenta binomio
clientes accionistas. Realmente tendríamos que hablar de doble binomio.
Por un lado, binomio clientes accionistas. Por otro lado, binomio empleados
accionistas. Los empleados representamos aproximadamente el 2% del capital.
Las cajas que dieron origen al banco representan el 55% del capital y el
resto del capital, hasta los 79 mil accionistas, está distribuido
principalmente entre clientes accionistas. Provenimos de 4 cajas que sí
tenían una trayectoria relevante, una trayectoria importante en el ámbito
de lo que hoy aquí nos ocupa. Ahí tienen simplemente, a modo de ejemplo,
y no me quiero detener mucho, pues en Cajasol el plan de pensiones de
empleados adoptó en su política el adherirse a los UMPI. Tenemos que
tanto las cuatro entidades que conforman el banco tenían unos niveles
elevados en lo que era todo el ámbito del reporting en la sostenibilidad,
con todas las limitaciones que tiene el reporting en la sostenibilidad que
se ha puesto esta mañana de manifiesto y que personalmente comparto. Como
luego comentaré. Y CAN, la Caja de Abogados de Navarra, estaba certificada
en Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable SG21. También a
modo de ejemplo y porque va a enlazar con cuestiones que posteriormente
tocaré, habíamos sido las cajas que conformamos el banco pioneros en todo
lo que es el impulso de las microfinanzas en este país como respuesta a
una necesidad concreta, como respuesta a que cada vez eran mayores los
segmentos de la población que se encontraban, a pesar de que somos el
país de Europa con un nivel de bancarización más elevado, por la propia
dinámica demográfica y la propia dinámica inmigratoria de España nos
encontrábamos con capas de la población, segmentos de la población que
no tenían acceso al sistema financiero formal y fue en ese marco que se
fue dando respuesta impulsando las microfinanzas dentro de la... de la
entidad. Como lo decía, venimos de cuatro cajas, surge el banco como un
proceso de concentración en el cual se encuentra todo el sistema
financiero español y mundial y el banco nace en un contexto de crisis
económica, de crisis financiera, de crisis social, en un contexto...
podríamos incluso hablar de crisis reputacional del sistema financiero por
las razones que a ustedes no se les escapa. Ese es el ámbito que
podríamos determinar a coyuntural. No me voy a centrar, porque también se
ha mencionado esta mañana y creo que es relevante, hay diversas
dimensiones en la sostenibilidad y creemos que donde más respuesta tenemos
que dar las entidades de crédito aquí y ahora es a la dimensión social
sin olvidar la dimensión medioambiental como luego también veremos. Pero
nos encontramos con procesos de cambio también estructurales en lo que es
la relación entre las entidades de crédito, hablo de las entidades de
crédito porque tenemos una base de clientes minoristas muy amplia pero
podemos hablar de cualquier organización y la ciudadanía. Nos encontramos
con una ciudadanía en la que se va rompiendo la simetría
organización-personas, tenemos que hablar más que de clientes,
deberíamos hablar de ciudadanos. Tenemos unos clientes que socializan su
experiencia, su relación con el banco a través de los distintos medios de
comunicación y tenemos una ciudadanía y especialmente a nosotros a los
bancos que nos exigen un cambio en los comportamientos porque nos
consideran como mínimo corresponsables de donde nos encontramos ahora. Una
ciudadanía que nos exige responsabilidad en dar respuesta a lo que está
pasando ahora. Ante esa situación lo que Banca Cívica se plantea son dos
líneas de trabajo. Por una parte, clarificar quiénes somos. Banca
Cívica, a pesar de que como entidad jurídica nace en el verano proviene
de la tradición de unas entidades de crédito. Por lo tanto, Banca Cívica
hereda una serie de valores, una serie de políticas de estas entidades.
Les pongo, no voy a entrar a fondo en lo que son los valores de la entidad
pero sí dos que son muy importantes para comprender nuestra respuesta que
son los valores de transparencia y los valores de participación. Y por
otro lado una serie de políticas en la entidad lo denominamos política de
RSC pero si se fijan ustedes realmente estamos hablando de políticas de
Banca Cívica. ¿De acuerdo? Que vienen heredados de lo que éramos como
cajas de ahorros. Cajas de ahorros que tenían una vinculación muy cercana
al territorio y tenían una vinculación muy cercana a una base de clientes
minorista amplia. Eso tiene como pueden ustedes ver, una serie de
implicaciones. Nuestros principales compromisos son con el progreso social
y desarrollo económico de nuestras comunidades con una gestión a largo
plazo específicamente en la perspectiva de riesgos. ¿De acuerdo? Un
compromiso con las personas, compromiso con el gobierno corporativo y con
el compromiso con la innovación. Ahora bien lo que nosotros nos planteamos
desde el comienzo es que todo esto tenía que plasmarse en cómo se iba a
gestionar el propio banco. Una vez clarificada la parte que podríamos
llamar teleológica de la organización teníamos, y era la ventaja de
estar surgiendo ex novo, teníamos que diseñar un sistema de gestión del
banco acorde con lo que demandaba la ciudadanía y con la situación en la
que nos encontrábamos de transformación de las propias cajas. Y esto para
nosotros es quizás esta diapositiva la más relevante de lo que yo quería
compartir con ustedes hoy. Inmediatamente de surgir el banco se crea una
comisión de RSC delegada del consejo y un comité de coordinación en el
cual están representados los dos copresidentes del banco y los directores
de las principales áreas de la entidad, incluyendo todos los directores
generales del banco. Una idea también relacionada con lo que se ha
mencionado esta mañana para nosotros la gestión de la RSC no es un
agregado a la gestión del banco. Es decir, la gestión de la RSC se
incardina de forma natural en lo que es la gestión ordinaria del banco. Si
me permiten ustedes el símil, es igual que cómo se incardina la gestión
operativa en el seno de la gestión estratégica de una organización.
¿Por qué se crea una estructura en ese sentido diferenciada? Se crea
porque no nos engañemos. Incorporar todos estos parámetros dentro de una
cultura y de un modelo de gestión requiere tiempo, requiere una
transformación cultural de la organización, requiere el irnos adaptando.
El comité de coordinación tiene como obligación generar un plan anual de
RSC que tiene que dar respuesta al diálogo con los grupos de interés, que
tiene que dar respuesta a las demandas, a las necesidades sociales que
derivan del diálogo con los grupos de interés. Este plan anual de RSC es
aprobado por la comisión de RSC y ahí pasa la elevación al consejo. Este
plan anual de RSC forma parte del plan operativo anual de la entidad. El
banco se dota inmediatamente de un código ético y de conducta que no lo
vean ustedes en un plano normativo. El código ético y de conducta tiene
la función principal de dotar al banco, de ir implementando al banco el
elemento cultural que suponen las políticas de RSC y los valores. Digamos,
es una herramienta de implementación de la cultura del banco. Cada uno de
los responsables cada uno de los responsables del comité de coordinación
del banco que como pueden ver ahí son el director de personas, el director
comercial el director de organización, la directora de riesgos, la
directora de participadas, tienen incluyen en su plan anual las respuestas
que están dando a este ámbito. Incluyen en su plan anual qué están
haciendo para incorporar la demanda de los grupos de interés, cómo están
desarrollando el diálogo con los grupos de interés qué están haciendo
para implantar las políticas de RSC del banco. Cada uno de los
responsables de estas áreas. Este comité de coordinación funciona como
un comité de dirección, es decir los objetivos que salen de aquí se
incluyen como decía antes en el plan anual los objetivos del banco y se
encuentran absolutamente al mismo nivel. Si me permiten volver a la
diapositiva de antes la retribución de los directivos viene basada
también por el cumplimiento de estos objetivos de RSC Para que ustedes y
para que comprendan ahora cuál es el elemento de la importancia que le
damos al ámbito de la sostenibilidad las cuestiones a las que tienen que
ir respondiendo cada uno de estos directivos a las cuestiones que la
sociedad nos demanda ahora. Tenemos productos que se adaptan a las nuevas
demandas sociales a las demandas sociales de aquí y ahora somos
innovadores en la creación de productos, han elaborado ustedes cauces y
herramientas de diálogo que nos acercan a las expectativas de los grupos
de interés qué hemos hecho en materia de gobierno corporativo
transmitimos confianzas a nuestros accionistas en los mercados tenemos
relaciones equilibradas con los clientes cuidamos a nuestros profesionales
cómo evaluamos a los profesionales qué objetivos tenemos de eficiencia
apostamos por la inversión socialmente responsable, contemplamos criterios
sociales y ambientales en nuestra cadena participaciones industriales,
cadena de suministro gestión de arriesgo estas son las respuestas que el
presidente y el consejero delegado del banco trasladan a cada uno de los
miembros del comité de RSC para que los incluyan en el plan anual nosotros
somos conscientes como les decía antes que el principal reto para una
entidad de crédito ahora mismo es la sostenibilidad social y permítame
que enlace en este punto con el tema de las métricas es decir cómo
medimos si estamos avanzando o no cómo medimos si creamos valor en cada
una de estas dimensiones nosotros no nos quisimos obsesionar, evidentemente
tenemos nuestro sistema de reporting con los criterios tradicionales
nosotros no nos quisimos obsesionar con tener un diseño completo de cómo
vamos a medir la creación del valor del banco para dar respuesta a las
preguntas y a las demandas que nos surgen de la dimensión de la
sostenibilidad social lo que sí teníamos claro es que en el ámbito de la
implementación del plan anual de RSC teníamos que medir y teníamos que
medir en dos sentidos por una parte la medición de los propios objetivos y
el desarrollo de los objetivos que salieran ahí pero por otra parte y
está en la propia lógica de implantar los mecanismos de diálogo con los
grupos de interés cada uno de los responsables tiene que ir construyendo
indicadores en el sentido de lo que hemos dicho antes lo que estamos
marcando es un sentido de dirección es decir, no tenemos una métrica
completa de creación de valor en el banco ahora mismo, pero sí tenemos y
queremos ir en el desarrollo de la sostenibilidad del banco y les voy a
poner un ejemplo muy concreto de las métricas que se están construyendo
el principal problema que existe en este país lo conocen ustedes pues las
métricas que se siguen son el tipo de cuál es el volumen de clientes con
operaciones de riesgo crediticio sin colaterales cómo va evolucionando esa
métrica el conjunto de esas métricas que se van construyendo son las que
nos van pudiendo hacer ver en la línea o no vamos en la línea de ayudar a
mejorar la sostenibilidad social no aspiramos ahora mismo a que todas estas
métricas se trasladen necesariamente y de forma directa a que veamos si se
incrementa la performance financiera del banco o no lo que queremos es ir
midiendo que vamos efectivamente en la línea de ir dando respuesta primero
midiendo y dando respuesta a lo que la sociedad demanda de una entidad de
crédito aquí y ahora en España ese es el reto que nos hemos planteado en
el modelo de construcción del banco desde el comienzo y es básicamente lo
que quería trasladar con ustedes y ya luego quedó abierto cualquier
pregunta que nos quieran plantear gracias Rocío Macías nos comentará los
principales resultados del informe que os comentaba, vamos a hacer también
el cambio antes de que Rocío nos comente esas conclusiones y me gustaría
explicaros un poco como nace este proyecto o como la cátedra decide
realizarlo bueno, ya habéis podido ver a lo largo de las presentaciones
que hemos tenido hasta ahora que es importante medir cuál es el valor que
las empresas crean a través de una actitud más o menos socialmente
responsable entonces para poder medirlo es necesario identificar qué medir
qué medir basado en los principales impactos que las instituciones o
empresas generan a través de su operativa, dentro de las líneas de
trabajo que tenemos en este caso hemos intentado unir las dos, una línea
de medición de valor y otra línea de uno de los subsectores que
analizamos que es el subsector TIC entonces en este caso nuestro objetivo
con el estudio era identificar cuáles eran los principales riesgos a los
que se tienen que enfrentar este tipo de empresas enfocados sobre todo en
los países en vías de desarrollo ahí también fuimos un paso más allá
y analizamos cuáles eran esos resultados en la gestión de las
instituciones para eso utilizamos las bases de datos de aspectos
ambientales, sociales y de gobierno a las que tiene acceso la cátedra, que
en este caso son Eiris y Assetfor y Economistas Sin Fronteras casi todos lo
conoceréis nació dentro de la UNED, tiene mucha experiencia en este
ámbito y además tenía otra ventaja añadida que es socio comercial de
Eiris en España con lo cual el manejo que tenían de los datos es bastante
elevado, entonces bueno Rocío cuando quieras Muchas gracias Eva, quería
dar las gracias por la oportunidad que nos brinda la cátedra de estar
aquí y de poder compartir todo lo que se está contando aquí de la
creación de valor a través de la Responsabilidad Social Corporativa y
también daros las gracias por estar aquí y a todos los que estén
conectados a través de internet así que gracias comenzamos nosotros como
bien ha dicho Eva dimos mucha importancia a ver qué impactos se generaban
en los países en vías de desarrollo a través del sector de las TIC y de
todas las empresas que conforman este sector la información es un motor
muy importante económico a nivel mundial y pensamos que era muy importante
saber qué clase de impacto se estaban generando y sobre todo en estos
países los tres objetivos del estudio como bien ha dicho Eva, sobre todo
era saber qué riesgos globales podíamos encontrar dentro de las empresas
que conforman el sector de las TIC y sobre todo destacando los que estaban
vinculados con las operaciones en países en vías de desarrollo el segundo
objetivo que queríamos observar teniendo en cuenta el estudio era
contrastar las diferentes controversias que encontraron los diferentes
analistas y saber si coincidían con los riesgos que pudimos encontrar
dentro del sector de las TIC el tercer objetivo y también muy importante
era saber si las empresas estaban gestionando realmente estos riesgos que
nosotros encontramos dentro de las empresas del sector de las TIC si ellas
verdaderamente tenían en cuenta los mismos riesgos que nosotros
encontramos a través del estudio entonces de una manera global a lo largo
del estudio de las diapositivas que os vamos a presentar vamos a ir de un
escenario global dentro de todas las empresas que conforman este sector a
sacar conclusiones más concretas dentro de las áreas más importantes que
hemos considerado la metodología empleada en este estudio fue partir del
universo de las empresas cotizadas dentro del sector de las TIC tanto en
las bases de datos de EIRIS como en la base de datos de ASETFOR en la base
de datos de EIRIS encontramos 222 empresas que conforman el sector dividido
en cinco subsectores y 226 empresas en ASETFOR lo dividimos en dos
escenarios la primera parte estudiaba o analizaba valoraba las empresas
teniendo en cuenta el cumplimiento de los principios que estaban recogidos
en las convenciones internacionales y el segundo escenario valora aparte,
es decir sin tener en cuenta las convenciones internacionales y si se han
vulnerado o se han tenido en cuenta los principios recogidos en ellas, pues
valora las empresas en base a otros indicadores que son los indicadores
ambientales sociales y de gobierno corporativo como veis aquí abajo
tenemos la cadena de valor que la tenemos hoy aquí dentro de las empresas
del sector de TIC vemos que es una cadena de valor muy larga y
evidentemente que sea tan larga también es importante de la que vamos a
sacar una conclusión porque los impactos dentro de esta cadena de valor se
va diluyendo es decir, que se pierde dentro de esta cadena de valor tan
larga el tener en cuenta determinado tipo de derechos en torno por ejemplo
los derechos humanos o los derechos laborales toda esta clase de derechos
que están incluidas en las convenciones internacionales al ser una cadena
de valor tan larga pues se van diluyendo no se tienen en cuenta las
convenciones internacionales que consideramos para el estudio son las que
veis aquí en este cuadro tienen que ver evidentemente con el área
medioambiental es decir, la convención de biodiversidad las de polución
medioambiental luego está todas aquellas convenciones internacionales que
recogen los principios de derechos humanos las minas antipersona los
estándares laborales de las convenciones de la organización internacional
de los trabajadores los principios anticorrupción el protocolo de Kioto
evidentemente también los principios del pacto mundial o las líneas
directrices para las empresas multinacionales de la OCDE son las que
tuvimos en cuenta a la hora de valorar si las empresas que conforman este
sector de las TIC cumplían con estos principios recogidos en las
convenciones internacionales como veremos más adelante sí es cierto que
el grado de incumplimiento no es muy alto no hay muchas empresas que
vulneren estas convenciones internacionales pero sí es cierto sobre todo
la vulneración se da en el campo de los derechos humanos esto tiene mucho
que ver con los países en vías de desarrollo la horquilla de medición
iba de un menos tres a un tres y lo que también nos dimos cuenta es que
las empresas solo tenían una puntuación positiva en el campo de las
energías renovables el resto no tenía una puntuación positiva es decir
que no se vulneraban pero tampoco habían hecho esfuerzos por mejorarse o
por tener en cuenta estos principios recogidos en las convenciones
internacionales y aquellas empresas que vulneraban los principios sobre
todo eran en el campo de los derechos humanos estos son el resto de
indicadores ambientales, sociales y de gobierno corporativo en este
escenario son en total cuarenta y cuatro indicadores también que van
medidos en una horquilla de un menos tres a un tres se dividen en cuatro
grandes áreas que es el área del medio ambiente de gobierno corporativo
los grupos de interés y derechos humanos con esto las empresas obtenían
una nota final hicimos un ranking teniendo en cuenta la valoración final
un ranking total y también por estas cuatro grandes áreas pensamos que
estos indicadores son los indicadores a tener en cuenta a la hora de saber
si realmente la empresa está generando valor o lo está destruyendo por lo
tanto en base a estos indicadores se podría saber si la empresa está
generando o destruyendo valor habría que establecer también para medir o
cuantificar cuál es esta creación de valor o la destrucción de valor
pero pensamos que son los indicadores básicos para tener en cuenta si se
genera o se destruye este valor los subsectores en los que se divide las
empresas del sector TIC los veis aquí es hardware y equipamiento
tecnológico software y servicios informáticos telecomunicación móvil,
telecomunicación fija y equipamiento electrónico y eléctrico los riesgos
a los que se enfrentan las empresas dentro del sector TIC son todos estos
que veis aquí a la izquierda la brecha digital, los precios entorno
regulatorio y competencia todos los que veis aquí a lo largo del estudio
nos dimos cuenta que había riesgos que sí que estaban identificados
teniendo en cuenta los indicadores que os he comentado antes de la cadena
de valor y que son muy importantes y veremos además que uno de esos
riesgos ya en el 2012 se empieza a tener en cuenta las empresas que cotizan
en los índices americanos este riesgo es la extracción del coltán
además de otros minerales que suponen que haya en algunos países
conflictos armados para extraer este mineral que hay en torno a este
mineral los resultados de una manera global bueno, los dividimos entre la
zona europea y la zona de Norteamérica están Estados Unidos y Canadá y
las cuatro grandes áreas que os había comunicado antes son derechos
humanos, gobierno corporativo medio ambiente y grupos de interés vemos
como el área de derechos humanos es el que se encuentra el mayor número
de empresas con valoración negativa por lo tanto los impactos negativos
generados son en este área también vemos que hay una diferencia entre
Norteamérica y Europa a pesar de que vemos que la parte de Norteamérica
si que tiene un impacto negativo mayor que quizás la zona europea vemos
que en el único área en el que más o menos son parecidos es el de
gobierno corporativo veremos más adelante que en este caso muy
especialmente en el tema de gobierno corporativo hay una mejor nota media
dentro de los países norteamericanos en comparación con los europeos
bueno, podéis ver aquí exactamente la valoración positiva y negativa, es
decir, cuántas empresas o el porcentaje de empresas que tienen una
valoración positiva y una valoración negativa los que el grupo que mejor
está integrado que más desarrollo ha tenido y que hay un porcentaje de
empresas que mejor lo hacen son los grupos de interés en ambas zonas
geográficas como vemos aquí recogimos la mayor nota tanto en Europa como
en Norteamérica y la peor nota en las diferentes áreas y vemos que las
peores notas se encuentran recogidas dentro del área de los derechos
humanos evidentemente esto tiene mucho que ver con los países en vías de
desarrollo con la regulación que allí existe y que dentro de esa cadena
de valor dejan de tenerse en cuenta a partir de determinadas empresas
cuando la cadena de valor es tan larga lo que os comentaba antes pues dejan
de tenerse en cuenta este tipo de riesgos este tipo de derechos no se
tienen en cuenta en el área que mayor puntuación saca son los grupos de
interés y bueno vemos que no hay unas notas excesivamente altas para la
valoración máxima está en torno a 30, 40 más o menos en cada área
podría sacarse una nota máxima de unos 30, 40 puntos y vemos que la nota
máxima es un 23 solo en el área de gobierno, perdón de grupos de
interés y que las puntuaciones bueno pues que hay mucho por mejorar y
mucho que hacer dentro del sector de las TIC la comparación de las notas
medias lo mismo solo hay en Europa la parte de medio ambiente y la parte de
grupos de interés tiene una valoración por encima de cero, es decir
positiva y también vemos que no es una nota muy alta en el grupo de
interés si vemos que la nota máxima la mayor puntuación dentro de los
grupos de interés habíamos visto que era 23 y aquí la nota media es de
un 5,9 por lo tanto bueno pues vemos lo mismo que hay mucho por hacer
todavía dentro del sector que evidentemente se están haciendo cosas pero
que queda todavía mucho por desarrollarse el área de derechos humanos si
se sigue vivenciando que es el área que menos se está teniendo en cuenta
y que quizás es en el que más se puede desarrollar este área y en el que
más valor puede crear si se recogen estos riesgos dentro de su cadena de
valor las conclusiones más concretas a las que llegamos a través de este
estudio es que sobre todo la vulneración de los estándares
internacionales se dan dentro de la cadena de suministro, dentro de la
cadena de valor en las operaciones en países en vías de desarrollo y
sobre todo en todo lo que tenga que ver con derechos laborales vemos que el
porcentaje como os comentaba no es muy es bajito, es decir que el
incumplimiento de estas convenciones internacionales que en Europa hay una
variedad casuística aunque esté dentro de los derechos laborales pero hay
una variedad casuística de lo que es la vulneración de estos principios y
en Estados Unidos y Canadá la vulneración se da sobre todo en las horas
de trabajo en un exceso de horas de trabajo y a través de los derechos
sindicales teniendo en cuenta las dos áreas geográficas es decir, en
general vemos que como os comunicaba los derechos laborales son donde más
impacto se generan, que en Europa si hay casos de trabajo infantil cosa que
en Estados Unidos no y que el resto de casuística recogida en cuanto a la
vulneración de estos principios recogidos en las convenciones
internacionales son los casos de discriminación violación de derechos
sindicales y corrupción vemos que Europa tiene mejores resultados que
Estados Unidos pero en esta zona son más coherentes porque vemos que hay
dos filtros establecimos dos filtros uno por convenciones internacionales y
otro por el resto de indicadores ASG las convenciones internacionales
aquellas empresas que sacaban mala puntuación por la vulneración de estos
principios en Estados Unidos sí que se correspondía después con la
valoración obtenida por estas empresas con el resto de indicadores es
decir, que los restos de indicadores que están recogidos con los
indicadores ambientales, sociales y de gobierno corporativo en el que se
mide la realización de políticas las estrategias, los procesos y cómo se
reporta sobre estos indicadores en Estados Unidos había una coherencia
entre la valoración sacada por las empresas que lo estaban haciendo mal
también con el primer filtro es decir, con las convenciones
internacionales y vimos que en Europa había empresas que habiendo
vulnerado principios recogidos en las convenciones internacionales tenían
muy buena nota a través de la medición o de la valoración del resto de
indicadores por lo tanto pensamos que la coherencia a la hora de reportar a
la hora de indicar qué políticas, qué estrategias y qué actos o
actuaciones están llevando a cabo para mejorar en estas áreas pues la
zona de Estados Unidos son bastante más coherentes que la zona de Europa
vimos también que los peores sectores eran el equipamiento electrónico y
eléctrico y software y servicios informáticos y todo esto entre comillas
porque evidentemente todos están relacionados entre sí dentro de su
cadena de valor unos sectores subsectores están relacionados todos entre
sí la razón es que no se tienen en cuenta determinados indicadores dentro
de su cadena de valor siempre nos vamos a la cadena de suministro es decir,
sí se tienen en cuenta en lo que es la propia empresa pero si ampliamos
ese círculo pues se diluye esa protección y al final se pierde el que se
tengan en cuenta determinados derechos muy importantes también vemos
bueno, que la mejor nota fue como os he indicado dentro del área de los
grupos de interés la peor nota dentro de los derechos humanos y todo lo
que tiene que ver esto con los países en vías de desarrollo evidentemente
que la nota dentro de Estados Unidos en gobierno corporativo era mejor y
una de las conclusiones bueno, conclusiones, preguntas que se pueden quedar
en el aire porque esto no se estudió a fondo es si quizás el entorno
regulatorio que pueda existir en ese país hace que la nota obtenida en
este área de gobierno corporativo sea mejor sería algo para tener en
cuenta en el próximo estudio también vimos cuánto mejor eran en total
también vimos que coincidía en que en todas las áreas, todos los
indicadores todas las áreas tenían mejores notas también es decir, que
era una gestión una buena gestión, una óptima gestión global es decir,
aquellas empresas que tenían mejores notas lo hacían mejor en todas las
áreas en las cuatro grandes áreas que se han tenido en cuenta en este
estudio también una de las cosas que vimos es que a mayor capitalización
bursátil de las empresas mejor comportamiento no es que se cumpliera en
todos los casos pero sí en la mayoría de ellos no parece aplicarse lo que
ni el tema de la capitalización bursátil ni que la mejor puntuación era
que hubiera mejor puntuación en todos los indicadores esto no parece
aplicarse en toda la cadena de valor y en particular en los países en
vías de desarrollo los dos riesgos que no se han tenido en cuenta dentro
de la cadena de valor y que pensamos que tiene mucha importancia el que sea
introducido dentro de esta cadena de valor es en la fase inicial la
obtención del coltán como os he indicado el coltán es uno de los
elementos más importantes y que aparecen en todos los aparatos
electrónicos es muy importante porque hace que las piezas sean muy
pequeñitas y como a todos nos gusta tener móviles y aparatos
electrónicos muy pequeñitos tendríamos que ver también cuál es la
responsabilidad de cada uno de nosotros dentro de lo que es los impactos
negativos que se generan dentro del sector de las TIC y la fase final es la
gestión de residuos en la cadena de valor la basura tecnológica que se
genera a través de todos los aparatos electrónicos cada vez es mayor y no
hay vamos no se puede generar tanta basura electrónica tendríamos que ser
conscientes de todo esto porque al final no vamos a saber cómo gestionarlo
esto es un problema hoy en día y que no se tiene en cuenta dentro de la
cadena de valor por eso pensamos que es muy importante que se introduzca
quién tiene la responsabilidad no sólo las empresas evidentemente
nosotros mismos y qué tal si en las políticas públicas los gobiernos
también tuvieran en consideración qué es lo que se hace con la basura
electrónica otra de las conclusiones importantes es que los riesgos a
tener en cuenta dentro de las empresas que están en el sector de las TIC
son estos cuatro los más importantes como es la brecha digital si es
cierto que las empresas del sector de las TIC están haciendo mucho porque
esa brecha digital no sea tan grande el sector está creciendo a un ritmo
muy grande la brecha digital también ha crecido no es que haya disminuido
sino que ha aumentado la toxicidad medioambiental y los residuos que hemos
dicho la basura tecnológica que se genera la censura y la vulneración de
los derechos de libertades de expresión y la gestión en la cadena de
suministro como vemos es en la cadena de suministro donde más riesgo o
impacto negativo se puede generar porque no se tienen en cuenta
determinados derechos lo que podemos concluir como final es que la no
inclusión de estos riesgos puede generar una nefasta realidad para las
personas con pocos recursos económicos en los países en vías de
desarrollo y que este impacto si cuando los riesgos no se tienen en cuenta
dentro de las empresas que componen el sector de las TIC puede generar una
destrucción de valor y al contrario si se tienen en cuenta estos riesgos y
se gestionan eficientemente dentro de las empresas que componen el sector
de las TIC se puede generar valor a través de un mejor comportamiento y a
través de tener en cuenta todos los derechos todos los principios que
hemos visto antes pero en toda su cadena de valor entonces estos son los
las conclusiones a las que llegamos a través de este estudio que se basó
el inicio partió de una base neutra teniendo en cuenta a todas las
empresas que cotizan en las dos zonas geográficas y pensamos que tener en
cuenta todos estos riesgos puede hacer que el sector de las TIC mejore
mucho dentro de su comportamiento y que genere mucho valor muchas gracias
Samuel viene en representación de la función Bertelsmann él es
responsable nos lo comentará mejor si lo he traducido bien él es el
responsable de proyectos sobre sectores específicos de sectores y
relacionados con los gobiernos para el impulso de la responsabilidad social
actualmente están coordinando un proyecto a nivel europeo en el que
participamos ocho universidades de diferentes países el proyecto lo que
persigue es identificar cuáles son los mejores casos que se han encontrado
dentro de los ocho países analizados en los que los gobiernos realizan
acciones para mejorar la responsabilidad social de las empresas las
acciones que están llevando a cabo han tenido han confiado en nosotros
para hacer la parte española y en breve saldrá la publicación completa
así que bueno Simon nos comentará con más detalle sobre el proyecto que
acabamos de presentar ahora mismo estamos en el proceso de investigación
así que no puedo presentar los resultados finales pero puedo presentar
algunos de nuestros resultados preliminares y dos, como llamamos no
prácticas mejores pero buenos ejemplos de iniciativas específicas de
sectores en Europa la fundación de Bertram fue fundada en 1977 incluso los
alemanes no lo saben a veces pero esta es también la sede de la
asociación de Bertram la compañía de Bertram que es una de las grandes
empresas de medios en Europa así que es por eso que todavía estamos en la
asociación aunque la mayoría del tiempo viajamos a diferentes partes de
Europa y Alemania pero en el proceso de nuestra Bruselas y Barcelona tal
vez no lo conozcan pero tenemos una sede española allí y ellos también
tratan especialmente de la esfera de la educación y temas similares así
que la fundación de Bertram es una organización sin partidos y sin
beneficios que funciona solo como una fundación operativa para promover el
cambio social el programa CSR que estoy trabajando es uno de los 13 otros
programas voy a presentarlo brevemente tenemos tres módulos el primero al
lado se trata de asociaciones regionales hemos introducido un modelo de
asociaciones regionales entre negocios, sociedad civil y política y ahora
estamos en el proceso de obtener fondos ESF para escalarlo empezamos con 7
regiones y ahora recibimos 60 millones millones creo para escalarlo con
más de 20 regiones tal vez esto sea interesante a ustedes todavía no
hemos traducido nuestras Bruselas y nuestros estudios en inglés pero
estamos en el proceso ya sabemos que hay potencial para escalarlo y
exportarlo a otro país el otro módulo relativamente nuevo es el de medir
el CSR escuchábamos todo el día sobre cómo medir el CSR y el impacto del
CSR pero este es un proyecto relativamente nuevo de nuestro director así
que no puedo decir más el módulo en el que estoy trabajando se llama el
rol de la política y consiste en dos proyectos el uno es la política del
CSR en Europa que voy a presentar con más detalle y el otro es el CSR y la
cooperación de desarrollo y he traído algunas brochuras de este proyecto
y he visto que se han ido así que estoy muy feliz que hayan alcanzado un
público también en este proyecto hemos estado trabajando con United
Nations Global Compact durante tres años y ahora estamos en el proceso de
preparar el tercer estudio mutuo que vamos a presentar en el Forum de
Sostenibilidad Corporativa en Río de la conferencia internacional y se
trata de redes de negocios dirigidas al negocio y su potencial para acción
colectiva y diálogos de políticas así que quizás una reflexión antes
de seguir tratamos con el papel de la política por un tiempo y vemos que
el CSR es un tema de negocios y lo reconocemos pero todavía creemos que
involucrar al gobierno y actores públicos puede ayudar al negocio a
reconocer su responsabilidad y juntos en un enfoque de asociación pueden
resolver problemas sociales como ven el punto inicial de nuestro programa
sobre los desafíos sociales o desafíos para el desarrollo sostenible que
vemos que podemos resolver en cooperación cooperación y colectividad son
conceptos clave en nuestro proyecto brevemente en general por qué
comenzamos este proyecto vemos dos problemas principales al debate del CSR
por un lado el debate del CSR es demasiado amplio y es muy difícil e
impractical para la compañía para lidiar con estas grandes palabras y
términos metálicos especialmente si hablamos de empresas pequeñas y
medianas y al otro lado demasiado enfocado en el proceso y si el CSR debe
ser mandatorio o voluntario y ya he hablado con Frank en la pausa
reconocemos que esto es muy importante para la política para la sociedad
civil pero nos centramos más en evidencia y efectividad por eso decidimos
enfocarnos en buenos ejemplos buscarlos tomarlos de forma auténtica y
tratar de entender cómo funcionan podrían ser traducidos a otros países
y sectores y tomar estos buenos ejemplos y avanzar la discusión sobre el
CSR en el sector específico en Europa y en los países que estamos
enfocándonos así que esperamos cuando tengamos el reporte será en
septiembre esperamos que podamos contribuir a crear un CSR común en
ciertos sectores hemos escuchado hoy que el CSR de una compañía de
telecomunicaciones no tiene nada que ver con el CSR de, no sé una
compañía de telecomunicaciones tal vez a veces interactúan se overlapan
pero esto no es siempre el caso he dicho sobre esto pero tal vez así es
como el proyecto se ve estamos en la primera fase en la segunda fase que
planeamos empezar este verano planeamos iniciar diálogos específicos de
sectores ya que nos concentramos en cinco industrias planeamos iniciar
cinco diálogos específicos de sectores en Bruselas con socios estamos en
el proceso de identificarlos también estamos hablando con la comisión
digital DG Enterprise y también con CSR Europa que pueden ser socios
credibles a este nivel pero también pensamos en venir a los países porque
si quieres llegar al nivel nacional los políticos nacionales y los
decision makers nacionales el negocio nacional tenemos que empezar el
debate a nivel nacional así que si alguno de ustedes está interesado en
participar en estos diálogos y veo un potencial aquí quizás para algunos
socios en España no te preocupes hablar conmigo después del evento o
contactarme más tarde por correo electrónico en la última fase todavía
no sabemos cómo hacerlo porque todavía depende de los resultados de la
primera fase estamos en el proceso y la segunda fase así que si todo va
bien esperamos transferir el conocimiento que hemos ganado y traerlo a los
decision makers a los políticos a los representantes de negocios a la
sociedad civil y en el final quizás, como dije podremos tener agendas CSR
comunes en diferentes sectores que, por un lado corresponde a la
expectativa de la sociedad y de los representantes y por otro lado
corresponde a las oportunidades para el negocio así que todavía pensamos
que hay algunos problemas donde ambos overlapan así que hay potencial para
el negocio y hay expectativas de la sociedad y aquí quizás el término
clave es este valor compartido que hemos escuchado corto sobre el estudio
como mencioné estamos coordinando junto con el Instituto de Ética de
Empresarios y trabajando juntos con 8 universidades en Europa las dos
preguntas guiadas son ¿cómo participan los gobiernos en Europa en
iniciativas de sector específico? ¿cuáles roles juegan? reconocemos
cuatro diferentes posibilidades que los gobiernos pueden asumir y ¿cuáles
son los buenos ejemplos? ¿por qué son buenos? ¿cómo gestionan las
necesidades de sector específico? ¿pueden ser escaldados? ¿pueden ser
transferidos a otros países y sectores? pensamos que ya que el debate CSR
es demasiado amplio como mencioné si nos concentramos en el nivel
territorial y también en el nivel temático podemos lograr un impacto más
alto así que es por eso que elegimos mirar a nivel nacional elegimos 8
países creo que reconocen los iniciales tratamos de hacerlo representativo
para Europa tenemos un miembro no EU esto es Suiza, el primero tenemos una
economía típica del mercado sur como España tenemos el alemán es el
tipo continental y el Reino Unido como el anglosaxón el enfoque temático
se refiere a los 5 sectores que elegimos y los elegimos para que sean
significativos en cada uno de los 8 países estos son los sectores que
hacen la mayor contribución al incremento del valor grosso en todos los 8
países por eso quizás no quizás, pero por eso no consideramos la
industria automóvil porque es muy significativa en Alemania y muy
significativa en Suecia lo que llamamos el producto final serán 24 buenos
ejemplos en la publicación en el estudio que cumplirán 4 criterios
primero, este enfoque del sector explícito el segundo es que son
colectivos hoy escuchamos de algunas buenas prácticas por empresas pero
todavía creemos que trabajar juntos en el nivel colectivo puede ser mejor
también para la sociedad el tercer factor es que el gobierno juega un
papel no trivial lo hemos puesto así y en el estudio verde quizás algunos
de ustedes lo tengan hemos identificado 4 tipos de intervención o 4 tipos
de iniciativas en las que el gobierno puede participar y podemos volver a
esto después si tienen preguntas sobre esto y el cuarto es la efectividad
no estamos tan atentos a medir como muchos de ustedes dijimos que la
efectividad es para nosotros queremos alguna evidencia de que han existido
algunas veces que estas iniciativas han traído algún cambio en términos
de quizás más clics en una página de internet o una mejor regulación o
algo que no es tan estricto para ser medido pero aún tiene un efecto de
efectividad este es un punto en el que podríamos ser criticados pero ya
que nos concentramos en la parte práctica decidimos hacer un compromiso
aquí además planeamos publicar un anexo con todos los ejemplos que hemos
encontrado durante nuestra investigación y tal vez como se ve en la
última línea tal vez podamos lanzar una plataforma de internet para
generar este conocimiento y distribuirlo a otras personas porque hemos
visto que hay una demanda por parte de ciertas organizaciones y redes CSR
pero aún no sabemos si esto funcionaría así que dije que el siguiente
paso es un diálogo específico así que ahora comienzo con los primeros
dos ejemplos y después decidí elegir este porque representa una solución
de un problema para la política y el negocio y representa una evolución
como una iniciativa que comenzó como una iniciativa de procuración
pública y ahora está en proceso de convertirse en una realmente
sostenible así que se llama itkbeschaffung.de este es el nombre de la
plataforma de internet en alemán es una cooperación pública-privada que
comenzó en 2006 como Bitkom esta es la asociación alemana para la
telecomunicación y nuevos medios y la ministra del interior en realidad la
oficina de procuración de la ministra del interior decidió aumentar la
transparencia de la procuración pública después otros compañeros
públicos se unieron a la iniciativa este es el ejército alemán no
exactamente el ejército alemán pero creo que algo como la oficina de
procuración y también la ministra del medio ambiente así que como
mencioné había un problema por un lado la procuración pública es muy
importante también es muy importante en términos de CSR y el impacto que
podría generar en Alemania el 14% del PIB cae en la procuración pública
perdón así que en este aspecto el sector ICT también juega un papel muy
importante así que hubo un dolor común porque los costes de transacción
para la tendencia pública eran muy altos las empresas estaban confrontadas
con un jungle de diferentes regulaciones así que no sabían cómo aplicar
de la mejor manera y tenían que, por ejemplo llamar todo el tiempo a la
administración local y preguntar y preguntar y llamar de nuevo así que si
eres una empresa pequeña y media no podrías aplicar para una tendencia
pública porque los costes eran muy altos por otro lado para las
organizaciones públicas también fue muy difícil de alguna manera porque
no sabían cuáles eran las últimas tendencias cuál era el mejor
equipamiento técnico para ellos así que dependieron de las tecnologías
antiguas no antiguas pero de los antiguos marcos y del antiguo proveedor
así que la competición también estaba en peligro así que decidieron
crear una plataforma de Internet y unificar todas estas regulaciones con
estos estándares así que si eres una empresa solo vas a esta red de
Internet hay grupos de productos vas a tu propio grupo de productos ves las
regulaciones cuáles son las especificaciones para que puedas aplicar y los
objetivos eran crear esta herramienta inteligente para reducir los costes
de transacción hasta ahora hay cuatro grupos de productos que los guías
aplican y diferencian entre tres aspectos del proveedor público el primero
es la llamada performance no propietaria esto significa no usar nombres de
marca pero sólo especificaciones técnicas no estoy tan a gusto con esta
tecnología pero esto significaría ok, dame un estándar 5.4 pero no estoy
especificando que debería ser Microsoft o quizás Apple el segundo son los
requisitos legales y el tercero son los aspectos ambientales por ejemplo,
la eficiencia energética estos guías se producen a través de grupos de
trabajo y en estos grupos hay representantes del público y del sector
privado y la asociación del sector privado está moderando estos grupos de
trabajo y a veces toma un año para llegar a este acuerdo y porque el
sector es muy dinámico están siendo actualizados regularmente lo que me
parece muy interesante sobre esta iniciativa son los roles que los
diferentes actores han jugado un rol muy prominente y muy importante el rol
de la asociación de comercio de Bitcoin que es co-iniciador y co-host de
la plataforma y también moderado tiene un sentido informal dentro de estos
grupos de trabajo solo empuja el proceso y también contribuye
financieramente el resultado es transparente y eficiente y como mencioné
hay incentivos para que el negocio se sienta responsable porque los
criterios ambientales han sido incluidos a lo largo del tiempo así que
ahora participar en tendas públicas donde hay potencial mucha demanda hace
que el negocio piense en estos aspectos ambientales y al final un valor
mejor para los pagadores de dinero alguien mencionó esta mañana gastar
mejor no gastar menos gastar mejor esto podría referirse a este punto
Outlook en el futuro Bitcoin está hablando de incluir aspectos sociales no
es claro cómo planean pero todavía está en la agenda y hay dos grupos de
productos que quieren incluir son display y imprimidores también está
aumentando el número de clics y downloads y han traducido las guías en
cinco idiomas porque otras empresas de Europa y América del Sur han
comenzado a preguntar sobre ellos y como mencioné al principio hay una
evolución de escopeta empezó como una iniciativa y luego el aspecto
ambiental llegó a su efecto y ahora están pensando en ampliarla por los
socios este fue el primer ejemplo el segundo es muy diferente, lo elegí
porque muestra la diversidad de las iniciativas que hemos encontrado se
llama el Forum de Sostenibilidad de Zurich y es un foro para el sector
financiero es una asociación de no propietarios y fue fundada en 1999 por
actores privados, públicos y académicos y fue inicialmente diseñado para
el sector de servicios pero de algún modo se vio que el sector financiero
era el sector más interesado desde 2006 es un foro para el sector
financiero y aquí el fondo era, por un lado la dinámica es muy complicada
perdón, la globalización es muy complicada y dinámica y para entenderla
y poder comprobarla tenemos que estudiarla y el otro es el sector
financiero es muy importante por un lado en Suiza y por el otro para el
desarrollo sostenible para contribuir al negocio sostenible en general y el
Foro de Sostenibilidad puso tres objetivos concretos no tan concretos que
significa preparar a los actores financieros por posibilidades y
oportunidades de globalización el segundo refiere a desafiarlos a hacerles
conscientes de su responsabilidad corporativa y el tercer es promover
efectivos y eficientes instrumentos de mercado que también creen valor
social hasta ahora hay 14 miembros dos de ellos son públicos el estado, la
ciudad de Zúrich y el cantón de Zúrich y en ocasiones otros actores
públicos están involucrados y los otros miembros son empresas tenemos
empresas responsables consultorias pero también empresas como el Foro de
Sostenibilidad y estos miembros son los contribuyentes financieros y para
este daño financiero obtienen los beneficios y estos son la agenda y
también la redacción pero también el acceso a nuevos estudios nuevas
informaciones sobre la sostenibilidad y por último también obtener
confianza dentro de la sociedad para el negocio obtener confianza dentro
del sector público y viceversa y vemos aquí la perspectiva y los
resultados diferencian mucho desde el primer ejemplo ya que es una
plataforma inocente de creación medían su éxito en términos de los 12
simposios internacionales que han organizado y eventos adicionales que han
organizado así que si el objetivo era comunicar y hacer crecer la
conciencia para el sector financiero todavía lo consideramos como un buen
ejemplo de CSR específico así que eso fue todo muchas gracias teniendo
que hacer frente a un contexto de crisis bastante duro en el que estamos
viviendo actualmente. Esto responde también a unas crecientes demandas de
la sociedad, que cada vez es más exigente. Los gobiernos también son
conscientes de eso, por eso cada vez hay mayor número de políticas o
acciones que impulsan para favorecer o impulsar esta mejor gestión de los
impactos. Hemos visto ejemplos, Samuel nos ha comentado ejemplos que se
están haciendo a nivel europeo, que tienen cierto grado de éxito en
conseguir el objeto que se conseguía. Pero también esta mayor importancia
de la sociedad exige que haya una rendición de cuentas y una medición de
ese valor que se está generando. Empezamos ya con el turno de preguntas.
Arantxa nos comentará qué está pasando. Nos preguntan desde Twitter que
si puede poner Banca Cívica algún ejemplo más de las métricas que se
están teniendo en cuenta. Y luego otras para Telefónica, también nos
preguntan desde Twitter que si tienen o participan en algún proyecto de
acceso universal a la energía. Y bueno, luego Paloma Lemonche nos ha
comentado que los comentarios para el estudio de Economistas sin Fronteras
nos lo hará en la sala. Gracias. Pues porque una de las métricas que
estamos siguiendo, en qué medida eso se está basando en la confianza en
la entidad o la no capacidad de la entidad para dar respuesta a las
demandas concretas de ese cliente, que se hace cliente o que deja de ser
cliente. Otras métricas que se están siguiendo es el número de productos
nuevos que se están creando vinculados a demandas de clientes. No, no
participamos en proyectos específicos de acceso universal a la energía.
Si participamos en proyectos de pruebas de energía de renovables, de
fotovoltaicas, en diversos pilotos fundamentalmente de renovables por
acceso a universal a la energía, no participamos por ahora en ningún
proyecto. Tu turno. Te pasan ya el micrófono. Sí, yo tenía algún
comentario. Primero, enhorabuena a todos los ponentes, me parece muy
interesante. Respecto al estudio de Economistas, primero, muchas gracias
por la referencia a la cadena de valor. Lo incluimos en el cuaderno TIC y
RSC. Relacionado con esto, yo ya he comentado alguna vez que creo que la
clasificación que hace IRIS de los distintos actores en el sector de las
comunicaciones es incorrecta para este tipo de estudios porque se basa en
los productos que se venden, telefonía fija, telefonía móvil, etcétera,
pero no realmente en la función que cumplen, que es precisamente lo que
está incluido en la cadena de valor. Por lo cual, el mapa de riesgos que
aparece deja muchas cosas fuera porque realmente yo es que creo que es
imposible… con esa clasificación hacer ningún tipo de análisis. Y
luego quería hacer un comentario respecto a que me parece, efectivamente,
me parece correcto que quizá los mayores riesgos están en los derechos
humanos, obviamente, pero creo que los resultados solo reflejan quizá lo
que se transmite en las memorias de sostenibilidad o las fuentes
secundarias, pero creo que no se ha reflejado la respuesta que da el sector
TIC a través de otras asociaciones. No se ha mencionado nada, por ejemplo,
lo que se está haciendo en Yesi. Podría reforzar el tema, ¿no? Se está
trabajando mucho en ese sentido, por ejemplo, los problemas del Coltán o
todo este tipo de problemas, pero como sector, porque realmente son
problemas bastante difíciles de abordar por empresas independientes,
individuales. Yo creo que es un tema más bien sectorial o incluso es un
tema multi-stakeholder. Ahí hay que juntarse todos a trabajar. Tanto Yesi
como la Electronic Industry Citizenship Coalition, yo creo que es justo
también nombrar que hay unos esfuerzos de las empresas en abordar estos
temas, que es decir, las empresas no están al margen de estos temas,
están trabajando en ello. No sé si… Y se les puede exigir más de forma
individual, pero, vamos, creo que habría que mencionarlo. Por lo demás,
pues, es muy interesante. Gracias. Gracias, Paloma, por el comentario. No
sé, Rocío, si quieres añadir algo. Bueno, sí, indicar que evidentemente
el estudio es bastante más largo. Se ha tenido en cuenta que las empresas
están haciendo un esfuerzo por incorporar todo este tipo de riesgos, que
cuanto más se incorporen mejor será su gestión interna de la
responsabilidad social corporativa, pero hemos visto que había
determinados problemas muy importantes, como es el tema del coltán, que ya
se está teniendo en cuenta y, sobre todo, por ejemplo, en los países en
Estados Unidos, que antes se me ha olvidado comentarlo después. Ahora
mismo, en el 2012, ellos ya tienen, por ejemplo, la obligación de reportar
sobre si la extracción de ese coltán es responsable o no. Entendemos que
si esto se ha tenido en cuenta en un país como en Estados Unidos, en
Norteamérica, pronto llegará a la zona europea. Y que, evidentemente, eso
ya se está mirando y ya se está teniendo en cuenta en todas las empresas,
que se están haciendo esfuerzos, pero también es cierto que, al ser una
cadena de valor tan larga, es muy complicado, entiendo, para las propias
empresas tener en cuenta todos y absolutamente todos los riesgos y todas
las empresas que colaboran con ellos, que evidentemente se están haciendo
esfuerzos, pero que también quedan cosas por mejorar. Está claro que el
estudio es más largo. Publicará y tendréis opción a leerlo de manera
completa y, bueno, ver simplemente qué es lo que está sucediendo. Que hay
esfuerzos por parte de las empresas, pero que aún todavía queda mucho por
hacer. Gracias. Sí, me gustaría añadir un atesía a punto contigo, que
sí es cierto que las asociaciones sectoriales, las propias asociaciones
del sector están haciendo muchísimos esfuerzos y también no te creas que
es tan fácil leer los riesgos, que realmente nos impactan a nosotros en un
sector, como dices tú, que tiene una cadena de valor tan grande y al final
un sector tan complejo, porque hablamos de derechos humanos, especificamos
fundamentalmente en los temas, por ejemplo, de libertad de expresión y hay
una unidad del sector y hay un trabajo del sector que dentro de poco se
publicarán unos que hay de actividad. Igual pasa con el tema de los
residuos o del coltán. Nos hemos unido a Estados Unidos en una serie de
acciones. Sí es cierto que está muy secundario. Son problemas muy propios
del sector y sí que tenemos que ir todos juntos en presión. Pero hay
bastantes acciones muy concretas respecto a eso. Sobre el estudio, que creo
que nos lo comenté antes, como sabéis las jornadas van a estar
disponibles grabadas en diferido. Os enviaremos un correo a todos con la
dirección. Aprovecharemos ese correo también para enviaros el estudio o
el link desde el que os lo podéis descargar. Gracias. A veces seguimos con
una ronda de participaciones desde la sala. Las agrupamos de tres en tres.
¿Alguien quiere hacer algún comentario, pregunta? Hola. Bueno, primero
dar las gracias. Quería hacer dos preguntas a Usant. Una a Silvia. Si
tienes información desde que se decidió trabajar en el proyecto de huella
ecológica hasta que realmente lo tenéis tan integrado en la universidad,
en la operativa y es parte casi de los objetivos de los directivos y de los
trabajadores, ¿cuánto tiempo ha pasado y cuáles han sido así las
barreras para que realmente se lo apropie la compañía? Porque ya que
llega a ese nivel de madurez es muy alentador. Y luego la otra pregunta
tiene que ver con la cadena de valor del sector de las telecomunicaciones
que comentaba Paloma, pues la dificultad de definirla. Nosotros en algunos
de los proyectos de investigación, una parte especialmente difícil, que
no sé si habéis tenido que reflexionar sobre ella, es lo que se
transforma en economía informal directamente. O sea, eso es lo que se va
volviendo más laxa. Al final hay muchos actores en países en desarrollo
que es economía informal. Si habíais encontrado algo que sirve de
referencia a cómo tratar temas de condiciones básicas, derechos humanos,
cuando ya estás en economía. ¿Alguna pregunta más o comentario?
Adelante. Gracias. Una pregunta para Rocío. ¿Os habéis planteado...?
¿Os habíais planteado poner en relación los...? Espera, espera, Rocío.
Samuel también quería hacer un comentario, entonces te incluimos dentro
de la presentación. I also wanted to ask something about your results and
the four issues that you measure. Four issues that you compared along
Europe and North America. Are they comparable and how do you... Perhaps you
explain it but I'm not quite sure whether I understood it. Because you
compared... You compared the four issues and you said in the ICT sector the
stakeholder, I think, the stakeholder was best noted, best ranked. How do
you measure this? Can you compare stakeholder with the other issues? So,
this is... Si no, bueno, Samuel, como habéis visto en algún comentario,
habla español. Otra cosa es que quiera compartirlo con nosotros. Así que
si Rocío no lo ha entendido... Puedes atreverte. Antes de pasaros la
palabra, sí quería responder a Pablo. El proyecto de economistas está
dentro, es una contribución digamos hacia la cátedra. Como sabes, dentro
de la cátedra sí estamos... Bueno, es una de nuestras líneas de
investigación también, que conoces bastante bien, ir hacia ello. Este
año queremos seguir avanzando sobre los resultados de este proyecto y esa
es una de las posibilidades que estamos barajando. Gracias. Entonces,
bueno. Si quieres empezamos por ti, Silvia. Bueno, mira, desde el año 98,
o sea, hablo del año 98, que fue Telefónica Móvil la primera operadora
que se certificó de temas ambientales. Fíjate, se ha corrido tiempo,
¿eh? Mucho tiempo. Empezamos fundamentalmente trabajando en lo que era
parte de los sistemas de gestión y por parte de cumplimiento legal. Y sí
ahí se puso un punto de inflexión importante cuando... Cuando... Cuando
esto forma parte de... Como hot topic del sector, es decir, como que al
final puede hacer una generación de ingresos y fundamentalmente una
reducción de costes. Ahí se puso un punto de inflexión muy importante.
Pero desde el año 98 es un business usual de trabajo muy cercano
fundamentalmente a lo que ha sido la operación. En el año... Estamos en
el año... En el 2008. En el 2008 los analistas de la industria... Lo
incorporaron dentro de las claves de la parte estratégica del sector de
las TIC. También la unificación del sector, ¿eh? O sea, en este tema. Lo
ha impulsado hacia este cambio. Rocío, entonces si quieres quedaba
pendiente la pregunta de Ana de cómo se ha planteado o si se ha llegado a
plantear de alguna forma la consideración de la economía. Lo que nos
dimos cuenta, de todas formas, era... El aspecto dentro de los derechos
humanos tenía mucho que ver con los derechos laborales, con el exceso de
horas de trabajo. En muchos casos las personas que están trabajando no
reciben un salario que les pueda cubrir su día a día, la economía
doméstica. Lo que sí vimos también es que en muchos de los casos las
empresas, sobre todo en Norteamérica, se están poniendo en contacto con
las empresas, con sus proveedores, para corregir este tipo de situaciones.
Pero no sacamos una conclusión más allá de lo que te estoy comentando.
Es decir, que sí que se están teniendo en cuenta que las empresas están
haciendo esfuerzos pero que en otros casos ni siquiera se publica dentro de
las políticas de las empresas Y que su código de conducta en torno a los
proveedores establezca un mínimo de horas que además ni siquiera está
recogido conforme a la legislación de los países en los que se están
dando esta clase de vulneración de los derechos. Pero no te puedo decir
más allá de esto. En el tema de los grupos de interés, preguntabas que
lo que se había tenido entre los grupos de interés estaban los clientes y
los proveedores, además con el tema de la gestión de las quejas, todo
este tipo de cosas dentro de las empresas del sector TIC se tiene muy en
cuenta tanto el tema de los clientes y de los proveedores y de las quejas
que les llegan. Es un departamento bastante desarrollado. Dentro de las
empresas del sector de las TIC. Entiendo que es por esto, bien todos los
indicadores y el estudio realizado, el por qué los grupos de interés
tienen una mejor nota que el resto de áreas estudiadas. Entonces, bueno,
esto es lo que sacamos de conclusión. No sé si querías saber algo más
profundo. Mejor. Más. ¿Cuál es el mayor riesgo? No, la mejor nota
significa cuanta mayor nota tengan es que están gestionando mejor ese
riesgo. No es que tengan mayor impacto, sino que están gestionando mejor
ese riesgo. Que están haciendo, además de políticas, tienen sistemas y
tienen actuaciones dentro de la empresa que hacen que en esa parte, por
ejemplo, de los grupos de interés pues tengan una mejor valoración porque
lo están haciendo bien. Están haciendo mejor en esa parte. No sé si me
he explicado. ¿O comentarios? Creo que por aquí, por esta zona había
habido alguien... Ah, sí, lo de Pablo, que ya le di respuesta. Sí, no te
preocupes. ¿Algún comentario, pregunta adicional? Nada más. Pues bueno,
entonces muchas gracias a todos por haber participado. A vosotros por
asistir. Y antes de que os vayáis, Marta va a dar unas palabras finales.
De agradecimiento, básicamente. Hemos sido yo creo que bastante puntuales.
Mañana todavía sigue el debate, creo, en la red. Nos gustaría que fuera
más fluido, ¿verdad, Arantxa? Somos conscientes de que todos tenemos
mucho tiempo. Pero bueno, está disponible luego nuestra cátedra y la web
de la cátedra donde tendréis colgadas las transparencias y los enlaces a
la grabación. Así que nada, despedirnos. Gracias, Eva, por todo el
trabajo que has tenido estos días. Y sobre todo a los que habéis venido
de fuera de Madrid, que sois unos pocos, tanto en el público como en los
ponentes. Muchas gracias.